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sábado, 11 de julho de 2015


Excelência no atendimento. # Manual do cabeleireiro INICIANTE.

Olá, tudo bem com você? Agora vou falar um pouquinho sobre excelência no atendimento. Hoje em dia a concorrência de salões de beleza está muito grande. Parece que cada esquina que a gente anda tem um salão de cabeleireiro. O sol nasceu pra todos e eu acredito que se a pessoa ama seu trabalho e o faz com responsabilidade deve sim abrir o seu espaço, mas muitas das vezes as pessoas abrem dura apenas uns meses, male má um ou dois anos e fecha as portas por que está com pouco rendimento. E o que eu quero passar aqui pra vocês e que isso poderia ter sido evitado com uma coisinha muito simples, chamado FIDELIZAÇÃO do cliente. Você gasta cinco vezes mais pra ganhar um novo cliente do que pra manter o que você já tem. Então depois que você atender o cliente e o mesmo ficou satisfeito faça de um tudo para fidelizá-lo. Como faço isso? Simples é nas pequenas coisas que se fideliza um cliente. Quero que você faça um exercício agora. Pegue um lápis e um papel e anote a seguinte pergunta. Se eu fosse a um salão como gostaria de ser tratado? Desde a recepção até a finalização do serviço. E é isso que você vai fazer com seu cliente. Como eu sou sua amiga, vou colocar aqui alguns itens que eu acho importante;

1.     Quando conversar com o cliente olhe nos olhos dele. Muitos lugares estão tratando as pessoas como mais um. E o cliente quando chega ao salão quer se sentir único e especial. Imagine cada cliente com uma plaquinha na testa, escrito faça me sentir especial. E assim você terá um imenso diferencial.
2.     Tenha integridade em seu serviço, não adianta você fazer a pessoa se sentir especial e não resolver o problema dela. Sempre estude jamais se acomode, você sempre pode aprender mais. Só faça aquilo que você esta 100% certo de que é a melhor opção. 
3.     Um diferencial muito bacana é oferecer uma água, um chá ou café enquanto seu cliente espera você terminar um atendimento. 
4.     Tente decorar o nome do seu cliente e só chamar pelo nome. Nunca chame de fia, flor, amor, amiga. Mesmo que você conheça a pessoa. Se ela foi até seu salão é porque deseja um atendimento de profissional, então incorpore um. No começo pode ser difícil, mas quanto mais você praticar melhor vai ficando. 
5.     Trabalhe com amor, satisfação e entusiasmo. Seja dedicado, goste do que faz e sempre esteja de bem com a vida. Nunca misture sua vida pessoal com a profissional, deixe seus problemas de lado quando estiver no seu local de trabalho. Coloque um sorriso no rosto, que isso faz com que as pessoas queiram ficar perto de você e ter uma boa lembrança, querendo logo voltar.
6.     Esteja vestido de acordo um verdadeiro profissional, não importa se você está fazendo o cabelo da cliente na lavandeira da sua casa, na garagem ou em um salão, se você esta cobrando pelo serviço você deve estar vestido de acordo. Isso passara uma boa imagem e ajudara muito na fidelização do cliente. Quando eu digo se vestir como profissional quero dizer, não trabalhem com decotes grandes, saias ou shorts muito curto nem roupa muito colada, por que além de ficar deselegante para seu local de trabalho as vezes você pode despertar olhares indesejados ou até mesmo clientes que nunca vão deixar seus maridos fazer algum serviço com você por sentir ciúmes. Estejam sempre de cabelos limpo e bem arrumado, unhas polidas e bonitas e maquiagem leve pra dar um ar saudável.
7.     Anote os dados do cliente em organizador, como nome e telefone. Mantenha isso bem organizado e cada vez que terminar o serviço anote o que foi feito. Mantenha sempre essa ficha atualizada e um diferencial seria você ligar depois de uns dois dias pedindo feedback de seu serviço pra saber se o cliente gostou, se seu problema foi resolvido. Isso eu nunca vi nenhum lugar fazer e tenho certeza que é um grande diferencial.


Por fim as dicas que eu tenho a passar pra você são essas, se você gostou comente aqui pra eu saber, me diga se vai seguir minhas dicas e depois volte pra contar o resultado. Um grande beijo fique com Deus é até aproxima postagem! ♥

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Novidade!!! # Manual do cabeleireiro INICIANTE.

Olá meninas e meninos, tudo bem com vocês? Comigo esta tudo mil maravilhas graças a Deus. Galera hoje é com muita alegria que venho por meio desta anunciar que vou começar um novo quadro aqui no blog. Como vocês já leram no título o quadro chama Manual do cabeleireiro INICIANTE. Pois é vou tentar passar o máximo de conhecimento que eu tenho pra vocês. Claro que eu sou nova na área. Comecei nesse mundo em fevereiro de 2014, mas ainda assim quero poder contribuir com o mundo ajudando quem tem sede de conhecimento. Vou contando meus erros e acertos pra vocês nesse pequeno período que venho praticando essa profissão. Esse manual é pra complementar quem faz o curso de cabeleireiro ou pra quem quer começar o curso e ainda não tem certeza. Espero que vocês gostem e possa aprender algo novo comigo. Um big beijo até a próxima postagem!

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sábado, 4 de julho de 2015


A maior parte a derrota começa na mente.

Vocês já repararam qual a diferença das pessoas que são campeãs para as que tentam e tentam e acaba desistindo por não conseguir? Pois bem, eu estou fazendo um levantamento do que difere essas pessoas. E uma das coisas mais relevante que percebi é que a mente positiva faz sim uma diferença muito grande, mas agora você deve estar se perguntando; Poxa mel, eu sou super positiva (o) ainda assim eu não consigo concluir meu objetivo. Eu não entendo o por quê? Então meninas e meninos eu te explico. É de extrema importância ter a mente positiva, mas junto a isso você precisa trabalhar um processo chamado blindagem. Evite pessoas que tenha baixo astral, porque baixo astral pega, contamina mais que gripe. Tire da sua vida pessoas invejosas, por exemplo, aquela que quando te visita elogia a sua planta; Mel que planta lindaaaa! E quando vai embora a planta deixa aquele verde bonito e passa a ficar amarelo queimado. Pratique a blindagem! Mas Mell meu chefe não sei o que, azar do seu chefe, faça seu trabalho. Mell mas a minha equipe... Shill faz o seu trabalho, Mellyssa, mas a economia Shilll. Deixa-me falar uma coisa pra você. Eu não deixo a economia decidir o meu sucesso profissional, eu não deixo o ministro nem a presidenta da republica decidir o resultado da minha vida. VOCÊ tem que decidir o resultado do seu trabalho, VOCÊ tem que decidir a sua carreira, o seu negocio. Não de ouvidos aos outros. Porque vou te falar uma coisa, a vida SEMPRE recompensa àquele que trabalha com foco. Por fim trabalhe sempre um pouco mais, trabalhe o melhor possível e se blinde!!! 



Beijo Beijo Beijo Consultora Sênior de beleza Mary Kay Mellyssa Melo. 


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