Olá, tudo bem com você? Agora vou falar um pouquinho sobre excelência no
atendimento. Hoje em dia a concorrência de salões de beleza está muito grande.
Parece que cada esquina que a gente anda tem um salão de cabeleireiro. O sol
nasceu pra todos e eu acredito que se a pessoa ama seu trabalho e o faz com
responsabilidade deve sim abrir o seu espaço, mas muitas das vezes as pessoas
abrem dura apenas uns meses, male má um ou dois anos e fecha as portas por que
está com pouco rendimento. E o que eu quero passar aqui pra vocês e que isso
poderia ter sido evitado com uma coisinha muito simples, chamado FIDELIZAÇÃO do
cliente. Você gasta cinco vezes mais pra ganhar um novo cliente do que pra
manter o que você já tem. Então depois que você atender o cliente e o mesmo
ficou satisfeito faça de um tudo para fidelizá-lo. Como faço isso? Simples é
nas pequenas coisas que se fideliza um cliente. Quero que você faça um
exercício agora. Pegue um lápis e um papel e anote a seguinte pergunta. Se eu fosse
a um salão como gostaria de ser tratado? Desde a recepção até a finalização do
serviço. E é isso que você vai fazer com seu cliente. Como eu sou sua amiga,
vou colocar aqui alguns itens que eu acho importante;
1. Quando conversar com o cliente
olhe nos olhos dele. Muitos lugares estão tratando as pessoas como mais um. E o
cliente quando chega ao salão quer se sentir único e especial. Imagine cada
cliente com uma plaquinha na testa, escrito faça me sentir especial. E assim
você terá um imenso diferencial.
2. Tenha integridade em seu serviço,
não adianta você fazer a pessoa se sentir especial e não resolver o problema
dela. Sempre estude jamais se acomode, você sempre pode aprender mais. Só faça
aquilo que você esta 100% certo de que é a melhor opção.
3. Um diferencial muito bacana é
oferecer uma água, um chá ou café enquanto seu cliente espera você terminar um
atendimento.
4. Tente decorar o nome do seu
cliente e só chamar pelo nome. Nunca chame de fia, flor, amor, amiga. Mesmo que
você conheça a pessoa. Se ela foi até seu salão é porque deseja um atendimento
de profissional, então incorpore um. No começo pode ser difícil, mas quanto
mais você praticar melhor vai ficando.
5. Trabalhe com amor, satisfação e
entusiasmo. Seja dedicado, goste do que faz e sempre esteja de bem com a vida.
Nunca misture sua vida pessoal com a profissional, deixe seus problemas de lado
quando estiver no seu local de trabalho. Coloque um sorriso no rosto, que isso
faz com que as pessoas queiram ficar perto de você e ter uma boa lembrança,
querendo logo voltar.
6. Esteja vestido de acordo um
verdadeiro profissional, não importa se você está fazendo o cabelo da cliente
na lavandeira da sua casa, na garagem ou em um salão, se você esta cobrando
pelo serviço você deve estar vestido de acordo. Isso passara uma boa imagem e
ajudara muito na fidelização do cliente. Quando eu digo se vestir como
profissional quero dizer, não trabalhem com decotes grandes, saias ou shorts
muito curto nem roupa muito colada, por que além de ficar deselegante para seu
local de trabalho as vezes você pode despertar olhares indesejados ou até mesmo
clientes que nunca vão deixar seus maridos fazer algum serviço com você por
sentir ciúmes. Estejam sempre de cabelos limpo e bem arrumado, unhas polidas e
bonitas e maquiagem leve pra dar um ar saudável.
7. Anote os dados do cliente em
organizador, como nome e telefone. Mantenha isso bem organizado e cada vez que
terminar o serviço anote o que foi feito. Mantenha sempre essa ficha atualizada
e um diferencial seria você ligar depois de uns dois dias pedindo feedback de seu
serviço pra saber se o cliente gostou, se seu problema foi resolvido. Isso eu
nunca vi nenhum lugar fazer e tenho certeza que é um grande diferencial.
Por fim
as dicas que eu tenho a passar pra você são essas, se você gostou comente aqui
pra eu saber, me diga se vai seguir minhas dicas e depois volte pra contar o resultado.
Um grande beijo fique com Deus é até aproxima postagem! ♥
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