Excelência no atendimento. # Manual do cabeleireiro INICIANTE.

Olá, tudo bem com você? Agora vou falar um pouquinho sobre excelência no atendimento. Hoje em dia a concorrência de salões de beleza está muito grande. Parece que cada esquina que a gente anda tem um salão de cabeleireiro. O sol nasceu pra todos e eu acredito que se a pessoa ama seu trabalho e o faz com responsabilidade deve sim abrir o seu espaço, mas muitas das vezes as pessoas abrem dura apenas uns meses, male má um ou dois anos e fecha as portas por que está com pouco rendimento. E o que eu quero passar aqui pra vocês e que isso poderia ter sido evitado com uma coisinha muito simples, chamado FIDELIZAÇÃO do cliente. Você gasta cinco vezes mais pra ganhar um novo cliente do que pra manter o que você já tem. Então depois que você atender o cliente e o mesmo ficou satisfeito faça de um tudo para fidelizá-lo. Como faço isso? Simples é nas pequenas coisas que se fideliza um cliente. Quero que você faça um exercício agora. Pegue um lápis e um papel e anote a seguinte pergunta. Se eu fosse a um salão como gostaria de ser tratado? Desde a recepção até a finalização do serviço. E é isso que você vai fazer com seu cliente. Como eu sou sua amiga, vou colocar aqui alguns itens que eu acho importante;

1.     Quando conversar com o cliente olhe nos olhos dele. Muitos lugares estão tratando as pessoas como mais um. E o cliente quando chega ao salão quer se sentir único e especial. Imagine cada cliente com uma plaquinha na testa, escrito faça me sentir especial. E assim você terá um imenso diferencial.

2.     Tenha integridade em seu serviço, não adianta você fazer a pessoa se sentir especial e não resolver o problema dela. Sempre estude jamais se acomode, você sempre pode aprender mais. Só faça aquilo que você esta 100% certo de que é a melhor opção. 

3.     Um diferencial muito bacana é oferecer uma água, um chá ou café enquanto seu cliente espera você terminar um atendimento. 

4.     Tente decorar o nome do seu cliente e só chamar pelo nome. Nunca chame de fia, flor, amor, amiga. Mesmo que você conheça a pessoa. Se ela foi até seu salão é porque deseja um atendimento de profissional, então incorpore um. No começo pode ser difícil, mas quanto mais você praticar melhor vai ficando. 

5.     Trabalhe com amor, satisfação e entusiasmo. Seja dedicado, goste do que faz e sempre esteja de bem com a vida. Nunca misture sua vida pessoal com a profissional, deixe seus problemas de lado quando estiver no seu local de trabalho. Coloque um sorriso no rosto, que isso faz com que as pessoas queiram ficar perto de você e ter uma boa lembrança, querendo logo voltar.

6.     Esteja vestido de acordo um verdadeiro profissional, não importa se você está fazendo o cabelo da cliente na lavandeira da sua casa, na garagem ou em um salão, se você esta cobrando pelo serviço você deve estar vestido de acordo. Isso passara uma boa imagem e ajudara muito na fidelização do cliente. Quando eu digo se vestir como profissional quero dizer, não trabalhem com decotes grandes, saias ou shorts muito curto nem roupa muito colada, por que além de ficar deselegante para seu local de trabalho as vezes você pode despertar olhares indesejados ou até mesmo clientes que nunca vão deixar seus maridos fazer algum serviço com você por sentir ciúmes. Estejam sempre de cabelos limpo e bem arrumado, unhas polidas e bonitas e maquiagem leve pra dar um ar saudável.

7.     Anote os dados do cliente em organizador, como nome e telefone. Mantenha isso bem organizado e cada vez que terminar o serviço anote o que foi feito. Mantenha sempre essa ficha atualizada e um diferencial seria você ligar depois de uns dois dias pedindo feedback de seu serviço pra saber se o cliente gostou, se seu problema foi resolvido. Isso eu nunca vi nenhum lugar fazer e tenho certeza que é um grande diferencial.

Por fim as dicas que eu tenho a passar pra você são essas, se você gostou comente aqui pra eu saber, me diga se vai seguir minhas dicas e depois volte pra contar o resultado. Um grande beijo fique com Deus é até aproxima postagem! ♥

Novidade!!! # Manual do cabeleireiro INICIANTE.

Olá meninas e meninos, tudo bem com vocês? Comigo esta tudo mil maravilhas graças a Deus. Galera hoje é com muita alegria que venho por meio desta anunciar que vou começar um novo quadro aqui no blog. Como vocês já leram no título o quadro chama Manual do cabeleireiro INICIANTE. Pois é vou tentar passar o máximo de conhecimento que eu tenho pra vocês. Claro que eu sou nova na área. Comecei nesse mundo em fevereiro de 2014, mas ainda assim quero poder contribuir com o mundo ajudando quem tem sede de conhecimento. Vou contando meus erros e acertos pra vocês nesse pequeno período que venho praticando essa profissão. Esse manual é pra complementar quem faz o curso de cabeleireiro ou pra quem quer começar o curso e ainda não tem certeza. Espero que vocês gostem e possa aprender algo novo comigo. Um big beijo até a próxima postagem!♥

A maior parte a derrota começa na mente.

Vocês já repararam qual a diferença das pessoas que são campeãs para as que tentam e tentam e acaba desistindo por não conseguir? Pois bem, eu estou fazendo um levantamento do que difere essas pessoas. E uma das coisas mais relevante que percebi é que a mente positiva faz sim uma diferença muito grande, mas agora você deve estar se perguntando; Poxa mel, eu sou super positiva (o) ainda assim eu não consigo concluir meu objetivo. Eu não entendo o por quê? Então meninas e meninos eu te explico. É de extrema importância ter a mente positiva, mas junto a isso você precisa trabalhar um processo chamado blindagem. Evite pessoas que tenha baixo astral, porque baixo astral pega, contamina mais que gripe. Tire da sua vida pessoas invejosas, por exemplo, aquela que quando te visita elogia a sua planta; Mel que planta lindaaaa! E quando vai embora a planta deixa aquele verde bonito e passa a ficar amarelo queimado. Pratique a blindagem! Mas Mell meu chefe não sei o que, azar do seu chefe, faça seu trabalho. Mell mas a minha equipe... Shill faz o seu trabalho, Mellyssa, mas a economia Shilll. Deixa-me falar uma coisa pra você. Eu não deixo a economia decidir o meu sucesso profissional, eu não deixo o ministro nem a presidenta da republica decidir o resultado da minha vida. VOCÊ tem que decidir o resultado do seu trabalho, VOCÊ tem que decidir a sua carreira, o seu negocio. Não de ouvidos aos outros. Porque vou te falar uma coisa, a vida SEMPRE recompensa àquele que trabalha com foco. Por fim trabalhe sempre um pouco mais, trabalhe o melhor possível e se blinde!!! 

Beijo Beijo Beijo Consultora Sênior de beleza Mary Kay Mellyssa Melo. 

O sonho de ter meu salão realizado

Oiii meninas e meninos tudo bem com vocês? Eu estou ótima graças a Deus. Hoje vim aqui bater um papinho com vocês. Vocês se lembram de que há um ano e alguns meses atrás eu comecei a realizar meu trabalho de cabeleireira? Então, eu ia até a casa da cliente e fazia os procedimentos, mas a exatamente há um ano, no mês 05 de 2014 eu tive a oportunidade de abrir meu próprio salão. Começou tudo muito simples, mas Deus foi abençoando, fui me dedicando e hoje ele continua simples, mas tem a minha cara, estou muito feliz com esse primeiro aniversario então não podia deixar de vir aqui contar minha história desde o comecinho de tudo, a postagem vai ser longa, mas talvez ajude alguém que tem um forte desejo no coração saber que é possível e sonhos se tornam realidade.

Todo final de ano eu escrevo na agenda minhas metas pro ano seguinte, metas de curto, médio e longo prazo, e no final de 2013 não foi diferente, escrevi tudo que queria pra 2014 e uns dos desejos maiores era me realizar profissionalmente, eu sempre tive o sonho de ser cabeleireira de ter meu salão, mas sempre achava impossível porque o curso era muito caro e eu não tinha dinheiro pra isso, trabalhava meio período como recepcionista e o salario era muito pequenininho, trabalhava de segunda a sábado e só tinha o domingo livre, não tinha tempo também pra fazer curso, porque como meu filho é pequeno tenho que optar por uma coisa de cada vez, ou trabalho ou faço curso pra o outro período me dedicar a meu filho, meu marido e a casa... Mas meu desejo era muito forte eu tinha certeza do que queria, ser cabeleireira era o que ficava brilhando em meu coração 24 h por dia, pesquisei o valor de vários cursos, pesquisei a qualidade e credibilidade de cada escola do meu bairro, e de todas gostei mais da embelleze, então juntei o dinheiro da primeira parcela, conversei com meu marido e tomei a decisão de sair do laboratório que trabalhava e fazer o curso, e conforme eu for terminando os módulos do curso vou praticando por um preço mais acessível e assim conseguir pagar o restante das parcelas, claro que o medo era grande porque eu estava arriscando no incerto e poderia dar errado, mas minha vontade era tanta que eu nunca iria descansar sem ao menos tentar, e com dois meses de curso já estava fazendo hidratação e escova. Pra atrair clientes eu criava promoções e anunciava no face book, tirava fotos de todos os cabelos que fazia e assim pouco a pouco ia adquirindo minha caderneta de clientes fieis, consegui fechar uns pacotes semanais e de pouco a pouco ia juntando minha parcela do curso, nunca atrasei nenhuma muito pelo contrario sempre que dava pagava adiantado e ainda sobrava uns trocos pra investir em material de trabalho e comprar uma e outra coisa que eu queria, no terceiro mês minha mãe não aguentava mais lavar o cabelo no tanque ou no chuveiro,  resolveu que ia me dar uma cadeira um espelho e um lavatório. Então foi lá e compro. E as coisas começaram a se encaminhar de uma maneira que nesse mesmo mês já me vi com o salãozinho em um cômodo da casa,  claro que eu só realizava procedimentos que eu sabia fazer e já tinha preparo profissional pra isso, por exemplo luzes eu só fiz quando terminei o curso, química como progressivas e cortes só realizei apos o termino do modulo. Por fim hoje faz um ano que realizei meu sonho e me tornei uma das pessoas mais feliz do mundo. Eu queria muito compartilhar minha história com vocês pra que cada leitora minha saiba, que sonhos se tornam realidade sim, mesmo que você não tenha nenhum meio, se você tiver força de vontade, coragem pra trabalhar e atitude pra arriscar o sucesso mais cedo ou tarde chega. Então é isso meus amores, ai vai uma foto do meu salão durante e depois a reforminha...

https://www.facebook.com/studiomellyssamelo?fref=ts

Espero que vocês tenham gostado e me contem qual é seu grande sonho? Um beijo e até breve ♥

Sobre ser consultora Mary Kay

Oi meninas e meninos, tudo bem com vocês? Estou aqui hoje pra contar a vocês um pouquinho da minha experiência em ser consulta Mary Kay, como vocês já sabem sou cabeleireira e estou fazendo o curso de maquiagem, sou uma curiosa nesse mundo da beleza, então quero conhecer de tudo um pouco daquilo que realça nossa beleza, eu sempre vi as blogueiras falando sobre as maquiagens da Mary Kay e fiquei curiosa pra saber se era tudo aquilo mesmo, um dia no meu curso teve uma aula de cuidados com a pele e maquiagem básica para o dia a dia e foi com uma consultora da mary kay, eu já estava certa que ia comprar a base e mais alguns produtinhos, porém a moça me ofereceu a oportunidade de ser consultora e visei logo o lucro, vi que tinha oportunidade de comprar os produtos com 40% de desconto, além de tudo isso a moça parecia ser séria e boa pessoa, falou tão bem da empresa que me apaixonei de primeira, pesquisei um pouco mais quando cheguei em casa, vi que era uma multinacional que já estava a 50 anos no mercado e que oferecia todo suporte e treinamento para nos desenvolver na empresa, vi que teria contato com mulheres poderosas e determinadas, achei legal e entrei,  hoje já estou sendo consultora a 7 meses e estou super feliz, o investimento inicial é muito baixo e qualquer pessoa pode entrar e a chance de ganhos e ilimitada você quem faz seu salario, se quiser ser consultora só pra ganhar um extra beleza, se quiser ser consultora pra ser a renda principal também pode, porque tudo vai depender do seu esforço. Então estou feliz com a oportunidade que tive e quis compartilhar aqui com vocês,  pode ser que alguém esteja em duvida e queira saber a opinião de alguém que já esta vivenciando isso. A melhor parte de todas é que posso ter vários produtos bons de alta qualidade, com tecnologia importada por um preço mais acessível e assim posso fazer muitas resenhas aqui pra vocês. Então é isso espero que tenham gostado e matado a curiosidade sobre se vale a pena ser consultora mary kay, qualquer duvida comentem aqui que eu vou responder com muito carinho. Um beeeijo e até a próxima postagem

Unhas da Semana

Oiii meus amores, que saudades de vocês, já faz um tempinho que eu não volto aqui pra bate um papo com vocês, mas apareceu um tempinho, então corri pra cá mostrar a minha sugestão de unha da semana, esse esmalte é um dos meus queridinhos porque além de ser rosa uma amiga muito querida trouxe pra mim do Canadá, mas acredito que seja fácil de encontrar nas farmácias daqui. Esse desenho e francesinha arrastão são carimbos, eu não gosto de deixar a unha totalmente sem cutícula, porque me sinto um pouco desprotegida, já que o procedimento de retirada da cutícula faz com que a unha fique exposta a todos os agentes externos, como, por exemplo, água, agentes químicos e ainda bactérias, e gosto das minhas unhas curtas porque faço aula de violão, então fica impossível ter unhas perfeitas, mas tento melhorar o máximo que da pra mim. O resultado foi esse, o que vocês acharam? Eu super amei, assim que mudar volto aqui pra mostrar pra vocês, prometo ser mais presente com o blog daqui pra frente. beeeijos fique com Deus.

Como consegui trabalhar em um dos melhores salão de São Paulo ♥ Studio W ♥

Oi meninas e meninos, tudo bem com vocês? Hoje vou contar como consegui entrar em um dos melhores salões de São Paulo.

 Quando estava cursando o Academy Hair, descobri uma paixão incontrolável por cabelos, percebi que queria muito trabalhar com isso o resto da minha vida e faria o que fosse necessário para aprender mais, se tivesse que economizar cada moedinha que ganhasse de troco eu economizaria pra poder fazer cursos e poder me aperfeiçoar cada vez mais. Antes eu atendia no estilo Home Care, que é de casa em casa, mas eu levava muito peso e perdia tempo no trajeto já que minhas clientes estavam aumentando cada vez mais então pra essas clientes abri um espaço separado na minha casa pra ser meu Studio, deu certo facilitou muito minha vida e ficou mais confortável pras minhas clientes já que tem lavatório e tudo mais, porém aquela vontadezinha de trabalhar em um grande salão e poder conhecer um serviço diferenciado ainda batia em meu coração. Eu queria melhorar no atendimento e na qualidade do meu serviço, mas queria isso por pouco tempo, pois muitas de vocês sabem que tenho um filho de três anos e um marido então minha prioridade é a família e meu salão, decidi então que tentaria entrar de assistente em uma escola chamada Soho, pois trabalharia como assistente e de contra partida ganhava o curso deles, mas nada feito, pois no momento que liguei lá eles tinha cancelado esse modo de fazer o curso e só poderia ser feito se pagasse e o valor que pra mim era muito caro, 700 e pouco por mês de seg a sab, não poderia nem trabalhar pra pagar esse curso pois não teria tempo, e conversando com uma amiga enquanto fazia o cabelo dela, ela comentou de uma amiga dela que fez curso lá, perguntei o nome dessa menina e decorei na cabeça, no mesmo dia fui no Facebook procurei essa menina e adicionei, me apresentei falei que era amiga da amiga dela e que gostaria de saber se esse curso realmente valia a pena porque queria muito fazer mas o preço era muito caro pra mim, ela disse que sim valia, mas que valia muito mais entrar em um salão grande trabalhar como assistente porque eu ira aprender a mesma coisa e ainda ia receber pra isso, ela disse que trabalhava em um salão grande e se eu quisesse viria se algum cabeleireiro estava precisando de assistente e assim ela fez, uma semana depois disse se eu ainda estava interessada em fazer um teste, meu coração batia tanto na hora que parecia sair pela boca, disse que estava sim interessada e então fui fazer o teste e pra minha surpresa era pra ser assistente dela, nossa foi muito legal só de lembrar sinto a mesma alegria, o teste era simples, pra fazer uma escova bem feita no cabelo dela. Só que aquele cabelo Jesus era muitoooo cheio e difícil pra mim que não tinha tanta experiência rs fiz uma escova horrível, e não podia finalizar nem com chapinha nem com babyliss, então fui em bora, ela estava fazendo outros teste e me diria depois a resposta, uns dias depois no Facebook ela veio falar comigo dizendo que havia gostado muito do meu jeito e da minha pessoa, mas que eu precisava aprender a escova modelada antes de entrar e por incrível que parece ela me convidou pra ir na casa dela onde a mãe dela tem um salão e me ensinou a fazer essa escova, fiz um segundo teste e passei, trabalhei 3 meses sendo assistente dela e cabeleireira no meu salão. Ela me ensinou tudo que podia e eu nunca vou esquecer com certeza é uma das pessoas mais especiais que conheci. Mas ela sabia dos meus planos e que tinha meu espaço e disse que gostava de mim, mas como amiga (viramos amigas) ela torcia pro meu melhor e se meu salão era mais rentável então ela me apoiava. E então sai e agora estou apenas no Studio Mellyssa Melo botando em pratica tudo que aprendi... Lá era um pouco exaustivo, pois era dentro do shopping com horários puxados pra quem tem filho pequeno, mas a empresa é maravilhosa, através deles ganhei um curso maravilhoso da L’Oréal de colorimetria que não poderia pagar e trabalhei no SPFW 2015 e além de tudo isso eles trabalham com materiais de primeira então pude conhecer muita coisa boa inclusive que estou usando no meu salão agora também :D Bom meninas foi assim que consegui, sinto que Deus agiu em todos Momentos e me abençoou com uma oportunidade maravilhosa. Obrigadaaaa Monique por tudoooo, você vai receber em dobro de volta tudo que fez por mim ♥ E por hoje e só! Espero que tenham gostado. Beijos e até breve :*